AI 処理委託先一覧
Hope Care AI が文章生成・音声認識等のために利用している処理委託先と、その処理を国内・国外のどちらで行うかの一覧です。 プライバシーポリシー第6条に基づき開示しています。
最終更新: 2026-09-18 (変更の履歴)
前提
- 当社がお預かりして保存する記録 (記録の本体・録音・添付資料・声紋のデータ) は、日本国内で保管します。国外を経由するのは、その場の AI 処理のときだけです。
- Google ドライブに保存されるもの (記録の控え、AI のメモ、録音のファイルなど) は、ご契約事業所の Google アカウント環境内に保存され、そこから表示されます。保存される地域は、その環境の設定に従います (当社では指定していません)。
- 表の「処理場所」は、処理が日本国内で行われるもの (国内) と、日本国外で行われるもの (国外) を示します。
- いずれの委託先についても、送信したデータが AI モデルの学習に使われないことを契約条件で確認しています。
- 過去の記録を参考情報として AI に渡すときは、電話番号・住所などの個人情報を自動でマスクする仕組みを備えています。書き方によっては見つけられないことがあり、すべての個人情報を完全に伏せることを保証するものではありません。氏名と、利用者情報に登録した項目 (居宅、ご家族のお名前など) は対象外です。
- 利用者を選ばずに行う録音 (職員の会議など) も、同じ委託先で処理します。これらは職員の方の記録として扱い、職員の方の音声は勤務先の事業者との取り決めのもとで取り扱います。
- 利用する事業者・モデルは品質・可用性の状況に応じて見直されます。変更があった場合は本ページを更新し、下の「変更の履歴」に日付と内容を記録します。国内で行っていた処理を国外で行うようになる場合、または国外の委託先が新たに加わる場合は、変更の 30 日前までに、本ページとサービス内のお知らせでご契約事業所にお知らせします。ただし、事業者によるサービスの提供終了など、やむを得ない事情で事前にお知らせできない場合は、変更後すみやかにお知らせします。同意項目の内容 (国内・国外のどちらで処理しうるか) が変わらない変更では、同意をあらためていただく必要はありません。
文章生成 (AI チャット・記録の整形・要約・添付画像の解析)
| 委託先 | 用途 | 処理場所 | 位置づけ |
|---|---|---|---|
| Google LLC Vertex AI | AI チャットの応答、記録の作成支援 (整形・要約・様式への当てはめ・会議録音の話者の推定を含む)、話した内容からの ToDo の振り分け (音声で一括記録)、添付資料や取り込んだファイルの読み取り、過去の記録を探すための索引づくり | 国内 | 主系統 |
| OpenAI, L.L.C. | 主系統が利用できないときの文章生成 (AI チャットの応答、記録の作成支援、話した内容からの ToDo の振り分け、添付画像の解析) | 国外 | 予備系統 |
| Anthropic PBC | 主系統が利用できないときの文章生成 (AI チャットの応答、記録の作成支援、話した内容からの ToDo の振り分け、添付画像の解析) | 国外 | 予備系統 |
音声認識 (文字起こし・リアルタイム字幕・文字起こし結果の補正)
| 委託先 | 用途 | 処理場所 | 位置づけ |
|---|---|---|---|
| Google LLC Cloud Speech-to-Text | 録音音声の文字起こし | 国外 | 主系統 |
| OpenAI, L.L.C. | 文字起こし結果の日本語補正 (表記の揺れや聞き間違いの修正)。文字起こしの文章と、登録済みの専門用語を送ります | 国外 | 補正 (通常時) |
| OpenAI, L.L.C. | 主系統が利用できないときの文字起こし | 国外 | 予備系統 |
| Deepgram, Inc. | 主系統が利用できないときの文字起こし、録音中のリアルタイム字幕、職員の音声入力 (口述メモ) | 国外 | 予備系統 / 字幕 |
※ 文字起こし結果の補正は、利用者を指定した録音では「音声文字起こし (国外での処理を含む)」の同意がある場合に行います。
※ 主系統が使えないときの予備系統への切り替えは、利用者を指定した処理では、その利用者の同意がある場合にのみ行う運用へ順次切り替えています (ご契約組織ごとに適用します)。適用前のご契約組織では、従来どおり利用者ごとの同意にかかわらず予備系統へ切り替えることがあります。適用が完了しましたら本ページを更新します。
※ Deepgram は既定でデータを学習に利用する設定のため、当社からの全リクエストに学習を無効化する指定 (opt-out) を付与しています。
その他
| 委託先 | 用途 | 処理場所 | 位置づけ |
|---|---|---|---|
| 当社 (Speaker Service) | 声紋による話者の識別 (登録用の音声・声紋データの保存を含む) | 国内 | 自社処理 |
| Google LLC Cloud Storage / Cloud SQL | 当社がお預かりして保存する記録・音声・添付資料・声紋のデータ | 国内 | 保存基盤 |
| Google LLC Google ドライブ | ご契約事業所のドライブへの保存 (記録の控え、AI のメモ、録音のファイルなど) | ご契約事業所の Google アカウント環境 | お客様の保管場所 |
変更の履歴
| 日付 | 変更の内容 | 国内・国外の区分の変化 |
|---|---|---|
| 2026-09-18 | 変更があったときのお知らせの方法と、この「変更の履歴」を追加しました。用途の記載を詳しくしました (記録の作成支援での様式への当てはめ・会議録音の話者の推定、取り込んだファイルの読み取り、声紋の登録用の音声・声紋データの保存)。自動マスクで見つけられないことがある点を追記しました。 | なし |
| 2026-09-13 | 利用者を選ばずに行う録音 (職員の会議など) の扱いと、職員の音声入力 (口述メモ) の用途を追記しました。予備系統への切り替えを、利用者の同意に合わせて行う運用へ順次切り替えていることを注記しました。 | なし |
| 2026-09-11 | 処理場所の表記を、国名から「国内」「国外」の区分に改めました。これまで記載していなかった用途 (文字起こし結果の日本語補正、予備系統での添付画像の解析、写真・資料の読み取り、過去の記録を検索するための索引づくり) を追記しました。自動マスクの対象を正確な記載に改めました (氏名は対象外)。 | なし (委託先と、それぞれの処理を国内・国外のどちらで行うかは変わっていません) |
| 2026-08-18 | 本ページを公開しました。 | — |